top of page

ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ

Политика на Доставка

Всеки клиент може да получи закупената от него стока от www.bellaspetshop.com (онлайн), чрез:

  • Чрез доставка до адрес или офис на куриерска фирма "СПИДИ" от 1 до 3 работни дни от направената поръччка в цялта страна.

  • Чрез взимане на място от магазина ни в гр. София, кв. Лагера, пл. Съвет на Европа - 13, след предварително потвърждение. 

ВАЖНО: На този етап не можем да предложим безплатна доставка, чрез Спиди или друга куриерска компания! Цените на курериеските услуги са според тарифния план на куриерска фирма "Спиди" и се поемат от купувача.

ВАЖНО: В момента единствено предлагаме безпланта доставка без значение от кг/цената на поръчката за посочените квартали на гр. София:

  • кв. Овча купел

  • кв. Овча купел - 1

  • кв. Овча купел - 2

  • кв. Горна баня

  • кв. Княжево

  • кв. Карпузица

  • кв. Славия

  • кв. Лагера

За направена поръчка за адрес извън Република България - на този етап не правим доставки извън България.

Политика за връщане и замяна на стока

Ние от www.bellaspetshop.com искаме да бъдете доволни от покупката си и се извиняваме предварително, ако не е така.

Съгласно ЗЗП, потребителят има право да върне без посочване на причина, всеки продукт, закупен от онлайн магазин www.bellaspetshop.com, собственост на „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на продукта.


За да бъде уважена рекламацията, ще бъде нужно закупеният продукт/и от онлайн магазин www.bellaspetshop.com, собственост на „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД, да бъде върнат обратно в търговски вид. По каквато и да е причина, поради която не сте доволни, ще се радваме да осигурим размяна и връщане на всяка стока, закупена от нас, ако са изпълнени следните условия:

  • Всички артикули трябва да са в оригиналната си запазена опаковка (без да са били отварянеи, надраскани, мачкани, късани и/или отсранявани), както и да не са третирани с препарати (парфюми, препарати), замърсени използвани или повредени, със съхранени стикери, пълен комплект, точно по начина, по който продукта е получен.

  • Стоката не трябва да е или да е била разопакована и трябва да е в оригиналният си вид.

  • Трябва да бъдат включени всички касови бележки/фактури и всяка получена документация при покупката.

  • Всички артикули трябва да бъдат закупени първоначално от www.bellaspetshop.com онлайн магазин*

*Ако не е изпълнено някое от горните условия, ние със съжаление информираме, че не можем да обработим каквито и да било искове за замяна или възстановяване, независимо че артикулите са ни изпратени обратно.

  • Стока закупена на промоционални цени или с намаление - не подлежи на връщане.

„ЛИТАБЕЛА“ ЕООД си запазва правото да ОТКАЖЕ ОДОБРЕНИЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ, когато едно или повече от гореописаните условия не е спазено, както и в случаи, определени от СПЕЦИФИКИТЕ НА ПРОДУКТА, описани по-долу. След изтичане на четиринадесет дневния срок от датата на получаване на продукт, същия НЕ подлежи на връщане и/или гаранционно обслужване, освен в случаите, в които това е част от договора за покупка на съотвения продукт и е изрично упоменато в Интернет страницата на съответния продукт, както и придружаващите го документи при получаване след покупка.


С цел улеснение, прилагаме извадка от ЗЗП, касаеща условията за рекламация, обявени в www.bellaspetshop.com:
„Чл. 50. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, в 14-дневен срок, считано от датата на:
1. сключване на договора – при договор за услуги;
2. приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя – при договор за продажба
Чл. 52. Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, той информира търговеца за решението си преди изтичането на срока по чл. 50.
Чл. 55. Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект и когато търговецът не е предложил да прибере стоките сам, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора по чл. 52. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок.
(2) Потребителят заплаща само преките разходи за връщането на стоките по ал. 1 с изключение на случаите, когато търговецът се е съгласил да ги заплати, или ако търговецът не го е уведомил, че разходите за връщане на стоките се заплащат от потребителя.”

Допълнителна информация
1. В случай на фабричен дефект на продукт/и, установен от клиента при получаване от куриер, клиентът връща продукта обратно за сметка на ТЪРГОВЕЦА („ЛИТАБЕЛА“ ЕООД) и има право на замяна със същия или друг продукт, след предварителна уговорка;
2. В случай на получаване на продукт от служител на спедиторска фирма (Еконт Експрес, Спиди и др.) с нарушена цялост на опаковката, счупвания и други, причинени от транспортиране, рекламация ще бъде одобрена САМО в случай на потвърждение от страна на куриер и спедиторска фирма на факта, че щетите са настъпили в следствие на транспортирането и по вина на спедитора. При настъпване на подобна ситуация, ще Ви помолим да се свържете с Нас веднага и да откажете да приемете пратката от служител на спедиторската компания;
ВАЖНО: При предявяване на рекламация към „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД, транспортните разходи са ЗА СМЕТКА НА КУПУВАЧА, спрямо чл. 55 от ЗЗП. При предяване на рекламация клиентът има право сам да избере начина на транспортиране на продукта и/или спедитора, с който пратката ще бъде доставена до офис на „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД. Всички пратки, изпратени НЕ до физически адрес, посочен от „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД, ще бъдат отказвани и връщани обратно към клиента и изцяло за негова сметка. „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД си запазва правото да отказва пратки по предявена рекламация в случаите, в които разходите за транспорт не са заплатени от клиента.


* Получена пратка по рекламация се проверява от служител на „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД в присъствието на служител на спедиторска фирма и при установени разминавания с описаното от клиента при подаване на рекламация, обстоятелствата за разминаването следва да бъдат изследвани и уточнени.;
* Получена пратка по рекламация преминава оценка от служител на „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД преди нейното одобрение.;
* При предявяване на рекламация, без значение дали предявяването ѝ е в 14-дневен срок от датата на получаване, или след него, когато продуктът подлежи на друг вид следпродажбено обслужване, е нужно да върнеш продукта обратно към „„ЛИТАБЕЛА“ ЕООД заедно с всички получени покупателни и допълнителни документи и разяснителни бланки (фактура, разписка, касов бон, гаранционна карта и др.).;
* При възникнали обстоятелства и предяваване на рекламация, е нужно да попълниш електронната форма за рекламации, която ще откриеш по-долу в настоящата страница. Рекламации, които не са придружени от надлежно попълнена електронна форма за рекламации МОГАТ ДА БЪДАТ ОТКАЗАНИ!

Условия, съпътстващи спецификата на продукта:
Продуктите, публикувани в онлайн магазин www.bellaspetshop.com, собственост на „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД, са в основата си фабрично запечатани хранителни и нехранителни продукти. Поради спецификата на продуктите, екипът на „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД има право да откаже предявена рекламация, когато:


* Херметически запечаната опаковка на продукта е с нарушена цялост, което може да повлияе на качеството и годността на продукта;
* Част или цялото количество от продукта е използвано или с нарушени хигиенни качества;

 

ПОЛИТИКА НА ЗАМЯНА
В случай, че получената стока трябва да бъде заменена за друга подобна, можете да направите това в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване. Препоръчваме Ви да се свържете с нас, за да се консултирате за наличностите ни на склад на телефон 0898585107 или на имейл: hello.bellaspetshop@gmail.com

Нашата политика за връщане и замяна не покрива щети, причинени от уникални, случайни или неслучайни щети на даден продукт.

Начин на плащане

  • Плащането на продукти, закупени от онлайн магазин www.bellaspetshop.com собственост на „ЛИТАБЕЛА“ ЕООД, може да се извърши чрез:

 

  • Плащане в брой (наложен платеж) на куриер (доставчик)

  • При завършване на поръчка: Плащане с кредитна/дебитна карта;

bottom of page